PENDAHULUAN
Kebijakan publik memang sangat menentukan tingkat pelayanan di suatu tatanan pemerintahan. di dalamnya mengandung regulasi aturan yang harus dipatuhi namun juga sebagai kaidah normatif kabijakan publik mengandung konsekuensi moral yang berdampak pada eksistensi dan kinerja pelayanan publik itu sendiri.
Ketidakefektifan kebijakan publik tidak hanya disebabkan oleh kurang baiknya cara pelayanan ditingkat bawah. Ternyata masih banyak faktor yang mempengaruhi begitu buruknya tata kerja dalam birokrasi. Sikap pandang organisasi birokrasi pemerintahan kita, misalnya, terlalu berorientasi kepada kegiatan dan pertanggungjawaban formal. Penekanan kepada hasil atau kualitas pelayanan sangatlah kurang, sehingga lambat laun pekerjaan-pekerjaan dalam organisasi menjadi kurang menantang dan menggairahkan.